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Politique de retour et de réparation

Politique de retour

Veuillez noter que, comme toutes les pièces de Sofia Zakia sont fabriquées sur commande, il s'agit d'une vente finale et nous n'acceptons pas les retours, alors assurez-vous de la pièce que vous regardez avant d'acheter ! Si vous hésitez et avez des questions, n'hésitez pas Nous contacter avant que passer une commande.

Une fois la commande passée, nous la mettons en production et elle ne peut être annulée. Si vous avez des demandes d'urgence, il est possible de changer de taille de bague ou d'annuler dans les 4 heures suivant la commande étant donné que la commande est passée un jour ouvrable (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors national canadien vacances). Une fois que 4 heures se sont écoulées, nous n'acceptons plus les annulations ou les remboursements. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes d'annulation déraisonnables.

Veuillez noter que les groupes Written in the Stars et les pièces sur mesure ne peuvent être annulés à aucun moment en raison de la nature personnalisée des articles.

Nous vous recommandons également de confirmer la taille appropriée pour vos bagues avant de passer votre commande en ligne.

Toutes les commandes internationales sont des ventes finales.

Politique de réparation

Si une pièce qui vous est expédiée est défectueuse ou endommagée, vous devez retourner l'article dans les 7 jours suivant sa réception. Nous effectuerons les réparations nécessaires et vous le renverrons.

Étapes de la politique de réparation :

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et veuillez l'indiquer sur le dehors de votre colis de retour.

Pour les réparations envoyées de l'extérieur du Canada, veuillez indiquer le code harmonisé (détails ici) sur la facture commerciale ou le bordereau de douane. Le code "HTS" du Code Harmonisé doit indiquer "9813.00.00", et doit inclure la description « produits canadiens retournés au Canada pour réparation sous garantie ». Ne pas le faire peut entraîner des droits/taxes encourus, qui seront à la charge du client. 

Vous êtes responsable des frais d'expédition associés à de tels retours, et nous vous recommandons d'assurer tous les envois jusqu'à la valeur de l'article retourné. Veuillez expédier via UPS ou FedEx Express. Tous les frais de courtage sont à la charge du client.

L'adresse de notre atelier de réparation vous sera fournie par e-mail. Veuillez poster la pièce à notre studio dans une enveloppe ou une boîte matelassée (pas d'expédition de papier, s'il vous plaît). Nous ne sommes pas responsables des bijoux perdus par la poste.

Veuillez joindre dans la boîte l'emballage d'origine, votre confirmation de commande, le bijou à réparer, votre adresse de retour et vos coordonnées et nous ferons de notre mieux pour vous renvoyer votre bijou réparé dans les 2-3 semaines.

Sofia Zakia n'est pas responsable des pierres cassées ou perdues, cependant nous proposons des remplacements de pierres pour des frais de réparation raisonnables. Les frais de réparation seront établis au moment de la réception ou par e-mail si des photos substantielles peuvent être fournies.

En raison de la nature délicate des pièces de Sofia Zakia, il est normal que les petites griffes bougent et que la patine se développe avec le temps. Les bagues peuvent se déformer lorsqu'elles épousent la courbure naturelle de votre doigt. Afin de garantir que votre pièce conserve son apparence, évitez de dormir, d'eau et de parfums lorsque vous portez votre pièce. Évitez de heurter ou de meuler votre pièce contre des surfaces et veillez à stocker vos pièces individuellement dans un endroit frais et sec lorsqu'elles ne sont pas portées.

Comme l'or est un métal mou, il a tendance à se rayer et à changer, donc des précautions supplémentaires doivent être prises lors du port pour maintenir la qualité et l'apparence.

Si vous souhaitez demander des réparations dues à l'usure quotidienne, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que les pièces redimensionnées/modifiées en dehors de notre studio annulent la garantie et peuvent être soumises à des frais supplémentaires.

Nous nous réservons le droit de refuser des réparations abusives.

Articles achetés auprès d'autres détaillants : Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté la pièce à l'origine pour obtenir de l'aide.