Politique de retour

  • Sofia Zakia se réserve le droit de facturer des frais de transaction de 5 à 10 % auprès du processeur de paiement choisi sur les commandes annulées déjà en production.

    Nous ne pouvons pas accepter les annulations de commandes passées via Affirm ou AfterPay.

    Les frais de transaction seront déduits de votre remboursement. Nous nous réservons également le droit de facturer des frais de restockage de 15 % sur les retours.

    Veuillez noter que comme toutes les pièces de Sofia Zakia sont fabriquées sur commande, il s'agit d'une vente finale et nous n'acceptons pas les retours, alors assurez-vous de la pièce que vous regardez avant d'acheter ! Si vous hésitez et avez des questions, nous serons heureux de vous aider ! S'il te plaît Contactez-nous avant passer une commande.

  • Une fois la commande passée, nous la mettons en production et elle ne peut être annulée.

    Si vous avez des demandes d'urgence, il est possible de changer la taille de la bague ou d'annuler dans les 4 heures suivant la commande étant donné que la commande est passée un jour ouvrable (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, sauf national canadien). vacances). Comme la plupart des pièces sont fabriquées sur commande, une fois la production commencée, elles ne peuvent pas être annulées. Une fois 4 heures écoulées, nous n'acceptons plus les annulations ni les remboursements. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes d'annulation déraisonnables.

  • Veuillez noter que les groupes Written in the Stars et les pièces sur mesure ne peuvent être annulés à aucun moment en raison de la nature sur mesure des articles.

    Nous vous recommandons également de confirmer la taille appropriée pour vos bagues avant de passer votre commande en ligne. Veuillez nous envoyer un e-mail avant de commander si vous n'êtes pas sûr.

    Toutes les commandes internationales (hors Canada) sont des ventes finales. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours internationaux en raison des réglementations canadiennes en matière d'importation. Nous ne sommes pas non plus en mesure d'émettre des remboursements pour les droits et taxes payés par le destinataire, car ces frais sont remis aux douanes du pays de destination et ne sont en aucun cas contrôlés par Sofia Zakia. Si vous avez besoin de vous renseigner sur les droits et taxes, veuillez contacter votre agence des douanes locale.

Politique de réparation

  • Si une pièce qui vous a été expédiée est défectueuse ou endommagée, vous devez la retourner dans les 7 jours suivant sa réception. Nous effectuerons les réparations nécessaires et vous le retournerons.

    Étapes de la politique de réparation :

    Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et veuillez l'indiquer sur le dehors de votre colis de retour.

    Pour les réparations expédiées de l'extérieur du Canada, veuillez indiquer le Code harmonisé (les détails ici) sur la facture commerciale ou le bordereau de douane. Le code du code harmonisé « HTS » doit indiquer « 9813.00.00 », et devoir inclure la description « Marchandises canadiennes retournant au Canada pour réparation sous garantie ». Ne pas le faire peut entraîner des droits/taxes encourus, qui seront à la charge du client. 

    Vous êtes responsable des frais d'expédition associés à de tels retours, et nous vous recommandons d'assurer tout envoi jusqu'à concurrence de la valeur de l'article retourné. Veuillez expédier via UPS ou FedEx Express. Tous les frais de courtage sont à la charge du client.

    L'adresse de notre studio de réparation sera fournie par e-mail. Veuillez envoyer la pièce à notre studio dans une enveloppe ou une boîte matelassée (pas d'envoi papier, s'il vous plaît). Nous ne sommes pas responsables des bijoux perdus par la poste.

    Veuillez joindre dans la boîte l'emballage d'origine, votre confirmation de commande, le bijou à réparer, votre adresse de retour et vos coordonnées et nous ferons de notre mieux pour vous retourner votre bijou réparé dans un délai de 2 à 3 semaines.

  • En raison de la nature délicate des pièces Sofia Zakia, il est normal que les petites griffes bougent et que la patine se développe avec le temps. Les bagues peuvent se déformer à mesure qu’elles épousent la courbure naturelle de votre doigt. Afin de garantir que votre pièce conserve son apparence, veuillez éviter de dormir, de boire de l'eau et de vous parfumer lorsque vous portez votre pièce. Évitez de heurter ou de frotter votre pièce contre des surfaces et veillez à stocker vos pièces individuellement dans un endroit frais et sec lorsque vous ne les portez pas.

    L'or étant un métal mou, il a tendance à se rayer et à se modifier. Il convient donc de faire très attention lors du port pour conserver sa qualité et son apparence.

    Si vous souhaitez vous renseigner sur des réparations dues à l'usure quotidienne, veuillez nous contacter.

    Veuillez noter que les pièces redimensionnées/modifiées en dehors de notre studio invalident la garantie et peuvent être soumises à des frais supplémentaires.

    Nous nous réservons le droit de refuser les réparations déraisonnables.

    Sofia Zakia n'est pas responsable des pierres cassées ou perdues, mais nous proposons des remplacements de pierres moyennant des frais de réparation raisonnables. Les frais de réparation seront établis au moment de la réception ou par e-mail si des photos substantielles peuvent être fournies.

  • Articles achetés auprès d'autres détaillants : Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez initialement acheté l'article pour obtenir de l'aide.