Questions sur les COMMANDES ET LIVRAISON

  • EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

    Oui! Nous sommes heureux de fournir une expédition internationale. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'île de l'Ascension, l'Inde, le Koweït, le Luxembourg, Malte, la Russie, l'Ukraine, la Suisse ou Tristan da Cunha pour le moment.

    QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ?

    Veuillez noter la structure tarifaire suivante pour la plupart ordres:
    Domestique (Canada) ::
    Moins de 500 $ (21 $) –– Entre 500 $ et 975 $ (28 $) –– Plus de 975 $ (GRATUIT)
    États-Unis ::
    Moins de 975 $ (Postes Canada) (18 $) –– Moins de 975 $ avec Signature (28 $) –– Plus de 975 $ (GRATUIT)
    Asie ::
    Moins de 975 $ (66 $) –– Plus de 975 $ (45 $)
    Reste du monde ::
    Moins de 850 $ (57 $)–– Entre 975 $ et 1 200 $ (40 $) –– Plus de 1 200 $ (30 $)

    Tous les bijoux sont expédiés via Postes Canada ou FedEx et sont accompagnés d'un suivi. La signature peut être ajoutée à la caisse en sélectionnant la méthode d'expédition appropriée. Les colis sont expédiés le jour même de leur finalisation.

    Pour la papeterie et les petits articles pour la maison, les frais de port sont calculés au moment du paiement.

    Pour une expédition express, veuillez nous envoyer un e-mail à info@sofiazakia.com

    Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou des retards dus aux intempéries ou aux retenues en douane. Si vous souhaitez qu'un envoi soit livré là-bas, veuillez envisager une autre adresse de destinataire.

  • FAITES-VOUS DES TAXES SUR VOS PRODUITS ?

    Au Québec, nous devons facturer la TPS/TVQ, ainsi que la taxe fédérale dans le reste du Canada.

    Les prix indiqués sur le site Web n'incluent pas les droits ni les taxes. Veuillez être informé des politiques d'importation de votre pays avant de vous engager dans un achat, car les taxes, droits ou douanes à la livraison sont à la charge de l'acheteur et ne sont en aucun cas contrôlés par Sofia Zakia.

    J'habite à Montréal, puis-je récupérer ma commande ?

    Oui!

    Veuillez définir l'adresse de livraison lors du paiement dans notre magasin phare :
    Sofia Zakia
    1373, avenue Greene
    Westmount, Québec

    et indiquez dans la partie « message » de votre commande que vous viendrez pour un ramassage local et nous vous rembourserons vos frais d'expédition et nous vous enverrons un e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée.

    DANS QUELLE DEVISE EST SOFIA ZAKIA ?

    Toutes les pièces de Sofia Zakia sont exposées et facturées en USD.

    COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX ?

    Nos pièces sont délicates par nature, c'est pourquoi nous encourageons nos clients à faire très attention lorsqu'ils portent des pièces Sofia Zakia, en particulier des bagues. Veuillez essayer de retirer les bijoux lorsque vous effectuez des travaux manuels grossiers qui pourraient endommager les pierres. Nous vous recommandons également de retirer vos bijoux lorsque vous vous lavez les mains, prenez une douche et dormez.

    Sofia Zakia n'est pas responsable des pierres cassées ou perdues, mais nous proposons des remplacements de pierres moyennant des frais de réparation raisonnables. Nous proposons également le polissage et le redimensionnement de la plupart des produits Sofia Zakia. Veuillez noter que les modèles de bracelets d'éternité ne peuvent pas être redimensionnés.

  • QUEL EST LE DÉLAI DE PRODUCTION ?

    Pour connaître le calendrier de production le plus à jour, veuillez consulter la fenêtre contextuelle de l'accord pendant le processus de commande.

    Tous les bijoux sont fabriqués sur commande, veuillez donc prévoir un le minimum de 14 jours ouvrés pour que les bijoux soient confectionnés avant expédition.

    Pendant les périodes de volume plus élevé, comme les vacances, le temps de production peut augmenter jusqu'à 3-4 semaines. Veuillez inscrire la date limite demandée au moment de la commande afin que notre équipe puisse répondre au mieux à vos besoins.

    Si vous avez besoin d'une date d'expédition estimée ou d'une commande urgente, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande !

    FAITES-VOUS UN EMBALLAGE CADEAU ?

    Nos pièces sont élégamment emballées dans du carton de coton non enduit provenant de sources durables avec notre logo estampé en rose sur le couvercle de la boîte, ce qui est très joli. Les articles autres que les bijoux arrivent dans leur propre emballage individuel, souvent enveloppé de vélin ou de tissu. Si vous souhaitez un emballage cadeau supplémentaire, l'option est disponible ici. Si vous souhaitez une carte personnalisée incluse, veuillez nous le faire savoir avec votre commande.

    TERMES ET CONDITIONS

    Sofia Zakia ne peut garantir que les couleurs représentées sur le site correspondront exactement aux bijoux que vous recevrez. Étant donné que toutes les pièces sont faites à la main et proviennent de matières premières, veuillez vous attendre à des variations mineures de couleur et de texture. Soyez assuré que la pièce que vous recevrez sera uniquement la vôtre !

Questions sur le TRAVAIL SUR MESURE

  • POUVEZ-VOUS ME FAIRE UNE PIÈCE PERSONNALISÉE ?

    Oui! Nous proposons des bagues de fiançailles sur mesure et d'autres pièces commandées. Si cela vous intéresse, veuillez naviguer vers le formulaire sur mesure pour discuter des exigences.

    Veuillez noter que la création de pièces sur mesure peut prendre 6 semaines ou plus, selon la complexité du projet.

    J'AIME UNE PIÈCE DANS VOTRE MAGASIN, MAIS J'AIME UNE PIERRE DIFFÉRENTE.

    Dans la plupart des cas, cela ne devrait pas poser de problème. Si vous ne voyez pas la ou les pierres précieuses que vous souhaitez avoir sur votre pièce Sofia Zakia dans le menu déroulant du produit, veuillez nous envoyer un e-mail. Veuillez noter que la personnalisation des pierres n'est pas toujours disponible et que le coût reflétera les modifications apportées.

  • JE NE VOIS PAS MA TAILLE DANS VOTRE BOUTIQUE.

    Nous faisons de notre mieux pour offrir des tailles inclusives. Notre site Web n'inclut pas toutes les tailles que nous proposons. Si vous ne voyez pas votre taille répertoriée (y compris les quarts de taille), veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins !

    J'AIMERAIS M'OFFRIR UNE BAGUE À MOI-MÊME/À MA BIEN-AIMÉE, MAIS JE NE CONNAÎS PAS LEUR TAILLE.

    Ne pas paniquer! Nous vous recommandons de vous rendre chez un bijoutier local pour déterminer votre taille de bague appropriée. Alternativement, des baguiers bon marché sont disponibles à l’achat en ligne. Vous pouvez également essayer d'utiliser ce site Web pour déterminer votre taille de bague. Veuillez noter que nous sommes responsables de vous envoyer la taille de bague que vous avez commandée. Les mandrins et les calibreurs peuvent varier à l'échelle internationale, alors faites de votre mieux pour trouver un baguier américain, car nous ne sommes pas responsables de déterminer votre taille de bague ni d'accepter les retours basés sur une taille de bague inexacte en dehors de notre studio de production.

  • PROPOSEZ-VOUS UNE GRAVURE PERSONNALISÉE ?

    Oui. Si vous souhaitez faire graver une pièce sur mesure (non estampillée), veuillez nous contacter par e-mail pour connaître les tarifs et les styles proposés. Nous ne sommes pas en mesure de graver sur des modèles à bande fine, comme la bague Wandering Star pour le moment.

    POUVEZ-VOUS PLACER MA PIERRE D'HÉRITAGE DANS UN DE VOS CADRES ?

    Vous avez beaucoup de chance d'avoir une belle pierre d'héritage ! Nous sommes actuellement fermés à la mise en place de pierres d’héritage dans des pièces Sofia Zakia existantes ou des conceptions personnalisées pour le moment.

Questions sur les RETOURS / ÉCHANGES

  • QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE ?

    Veuillez noter que comme toutes les pièces de Sofia Zakia sont fabriquées sur commande, il s'agit d'une vente finale et nous n'acceptons pas les retours, alors assurez-vous de la pièce que vous regardez avant d'acheter ! Si vous hésitez et avez des questions, n'hésitez pas Contactez-nous avant de passer une commande. Une fois la commande passée, nous la mettons en production et elle ne peut être annulée. Voir notre politique d'annulation complète ici.

  • PROPOSEZ-VOUS DES RÉPARATIONS ?

    Nous proposons des réparations gratuites des pièces dans les 7 jours suivant leur réception. Veuillez consulter notre politique de réparation complète pour plus de détails. Nous nous réservons le droit de refuser les réparations déraisonnables.